La pandemia conduce a oportunidades de experiencia del cliente en señalización digital
Para mí, una característica destacada de la pandemia ha sido la medida en que los clientes de BrightSign en todas las regiones han invertido en la experiencia del cliente, en algunos casos a pesar de tener que restringir el horario de apertura o cerrar por completo durante el confinamiento. Destacan tres proyectos estelares: una atracción turística en Nueva Zelanda, un retail en Holanda y una red de distribución en Estados Unidos.
La nueva All Blacks Experience, posiblemente la experiencia deportiva para visitantes más inmersiva del mundo, utiliza la innovación y la tecnología para brindar una experiencia sensorial, interactiva e inmersiva completa que no puede dejar de inspirar, ya sea que sea un seguidor del juego o no.
Concebido por Ngai Tahu Tourism y New Zealand Rugby y el concepto general diseñado por Workshop E, ofrece un viaje guiado e interactivo a través de la historia del rugby de Nueva Zelanda, mostrando a los All Blacks, los Black Ferns y los Maori All Blacks.
Aunque el concepto de All Blacks Experience en su forma actual se originó alrededor de 2018, gran parte del trabajo de desarrollo del proyecto tuvo lugar durante el confinamiento. Marc Simpson se enorgullece con razón de que el equipo de Toulouse entregó un proyecto técnicamente complejo y exigente a tiempo y dentro del presupuesto, trabajando dentro de estas limitaciones. Igualmente impresionante es la exposición interactiva de perfumes en House of Rituals, la nueva tienda insignia de Rituals en Kalverstraat, Ámsterdam.
Para lanzar la colección de perfumes Talisman, un nuevo mercado para House of Rituals, y para conmemorar el vigésimo aniversario de la marca, la empresa holandesa de AV First Impression creó una innovadora pantalla de aromas controlada por reproductores BrightSign. Una vez que se selecciona un perfume según las entradas del cliente en un iPad, se enciende una luz LED debajo de la botella. Si el cliente toma la pipeta de vidrio del frasco de perfume, se reproduce un video que describe el perfume.
Una máscara totalmente personalizada alrededor de los reproductores BrightSign les permite interactuar sin problemas con los iPads, y la aplicación ofrece valiosos datos de marketing para que Rituals actúe. Debido a la pandemia, la tienda House of Rituals abrió inicialmente con cita previa solo con un número estrictamente limitado. Sin embargo, la tecnología ha estado funcionando como un reloj.
En los EE. UU., Ferguson es un proveedor mayorista de suministros de plomería comercial y residencial de primer nivel con experiencia que se extiende mucho más allá de la plomería. La empresa se asoció con BrightSign y Four Winds Interactive para actualizar su red de señalización digital de 1000 terminales que atiende a 1400 ubicaciones, 10 centros de distribución y 27 000 asociados.
Al darse cuenta de que su plataforma de señalización digital heredada tenía un tiempo de actividad estancado en alrededor del 75 % y el hecho de que implementar contenido localizado era muy difícil, Ferguson buscó una verdadera plataforma de nivel empresarial. Después de cambiar a los reproductores BrightSign, Ferguson ahorró más de $300,000 y mejoró el tiempo de actividad en un 25 %, lo que redujo drásticamente la cantidad de pantallas apagadas, al tiempo que restableció la fe en la plataforma de señalización digital de Ferguson.
No podemos subestimar los desafíos que enfrentaron las empresas durante la pandemia, desafíos que lamentablemente han llevado a empresas viables a sucumbir. Sin embargo, aquellos con el coraje y los recursos para continuar invirtiendo en la experiencia del cliente a pesar de los desafíos económicos, sacarán a nuestra economía global del estancamiento económico a medida que el virus desaparezca.